إرسال ملاحظات
نرحّب بجميع تقارير الأعطال ومشكلات تجربة الاستخدام وطلبات الميزات.
تُراجع الرسائل عبر مسار دعم IMAGEEE، ويمكن أيضًا إرسالها إلى support@imageee.net عند الحاجة إلى تواصل مباشر.
يُخزَّن كل إرسال مع معرّف مرجعي لفرز البلاغات. وإذا كان التسليم إلى صندوق الوارد غير متاح مؤقتًا، فإن النموذج ما زال يسجل البلاغ ويعرض المرجع حتى لا تضيع المشكلة بصمت.
كيف يتم التعامل مع الملاحظات
تُجمَّع البلاغات أولًا بحسب الأثر: فإخفاقات المعالجة المتكررة ومخاوف الخصوصية والعوائق التي تمنع التسليم تُراجع قبل الطلبات التجميلية البحتة. ويتضمن البلاغ المفيد رابط الصفحة ونوع الإدخال والخيارات المختارة والنص الحرفي للخطأ وحالة عيّنة واحدة يمكن إعادة إنتاجها.
إذا كانت المشكلة نفسها تؤثر في العمل الإنتاجي، فاذكر سير العمل المتأثر ومتى بدأت المشكلة وما إذا كان هناك حل بديل مؤقت. يساعد ذلك على التمييز بين ارتباك عابر وبين الحوادث التي تتطلب فعلًا إصلاحًا في الشيفرة أو الوثائق.
لمنع إساءة الاستخدام، يقبل النموذج ملاحظات المنتج العادية، لكنه يرفض التدفقات الآلية والرسائل الكبيرة جدًا والإرسالات المتكررة خلال فترة قصيرة. هذا يحافظ على قابلية استخدام صندوق الدعم، ويحمي تكلفة المعالجة في AWS، ويمنع زائرًا واحدًا من مزاحمة تقارير المستخدمين الآخرين.
يرجى إرسال تقرير مفصل واحد لكل مشكلة بدلًا من رسائل مكررة كثيرة. التقرير الواضح الذي يتضمن رابطًا مرجعيًا، والجهاز، والمتصفح، ونوع الملف، ونص الخطأ الظاهر يكون أسرع في التحقيق ويترك أثر تدقيق أنظف عند نشر الإصلاح.
تُستخدم الملاحظات أيضًا كإشارة تشغيلية. عندما يبلّغ عدة أشخاص عن فشل الرفع نفسه أو خطأ المعاينة أو مشكلة SEO أو خلل تخطيط الهاتف، يقارن الفريق التقارير بسجلات الخادم وتوقيت الطلبات وعمليات النشر الأخيرة قبل تغيير الحدود أو السلوك. هذا يمنع تقريرًا واحدًا صاخبًا من إحداث تغيير يجعل الأداة أسوأ للمستخدمين العاديين.
إذا بدت مشكلة معالجة الملفات عاجلة، فأرسل أولًا حالة تمثيلية واحدة واحتفظ بالملف الأصلي لديك. تخزين المعالجة في IMAGEEE مؤقت، لذلك قد يحتاج الدعم إلى الصيغة والحجم التقريبي ومصدر الجهاز والخيارات المحددة وتوقعات الإخراج بدلًا من الكائن المؤقت نفسه الذي انتهت صلاحيته بالفعل.