Odeslat zpětnou vazbu
Uvítáme hlášení chyb, UX problémy i návrhy na nové funkce.
Zprávy se vyhodnocují přes podporu IMAGEEE a v případě potřeby přímého kontaktu je lze také poslat na support@imageee.net.
Každé odeslání se ukládá s referenčním ID pro třídění. Pokud je doručení do schránky dočasně nedostupné, formulář hlášení stejně zaznamená a zobrazí referenci, aby problém tiše nezmizel.
Jak se zpracovává zpětná vazba
Hlášení se nejprve seskupují podle dopadu: opakované chyby zpracování, obavy o soukromí a blokátory doručení se řeší dříve než čistě kosmetické požadavky. Užitečné hlášení obsahuje URL stránky, typ vstupu, zvolené možnosti, přesný text chyby a jeden reprodukovatelný vzorový případ.
Pokud stejný problém ovlivňuje produkční práci, uveďte také, kterého pracovní postup se týká, kdy problém začal a zda existuje provizorní řešení. Pomůže to odlišit jednorázový zmatek od incidentů, které opravdu vyžadují opravu kódu nebo dokumentace.
Kvůli prevenci zneužití formulář přijímá běžnou produktovou zpětnou vazbu, ale odmítá automatizované záplavy, extrémně velké zprávy a opakovaná odeslání v krátkém čase. Díky tomu zůstává podpora použitelná, chrání se náklady na zpracování v AWS a jeden návštěvník nevytlačí hlášení ostatních uživatelů.
Pošlete prosím jednu podrobnou zprávu na jeden problém místo mnoha duplicit. Jasné hlášení s referenční URL, zařízením, prohlížečem, typem souboru a viditelným textem chyby se vyšetřuje rychleji a po nasazení opravy zanechá čistší auditní stopu.
Zpětná vazba se používá také jako provozní signál. Když více lidí nahlásí stejné selhání nahrávání, chybu náhledu, problém SEO nebo mobilního rozvržení, tým před změnou limitů či chování porovná hlášení se serverovými logy, časováním požadavků a nedávnými nasazeními. Tím se brání tomu, aby jedno hlučné hlášení zhoršilo nástroj běžným uživatelům.
Pokud problém se zpracováním souboru vypadá urgentně, pošlete nejprve jeden reprezentativní případ a ponechte si původní soubor u sebe. Úložiště zpracování IMAGEEE je dočasné, takže podpora může potřebovat formát, přibližnou velikost, zdrojové zařízení, vybrané volby a očekávaný výstup, nikoli přesný dočasný objekt, který už vypršel.