Visszajelzés küldése
A hibajelentéseket, UX-problémákat és funkciókéréseket egyaránt szívesen fogadjuk.
Az üzeneteket az IMAGEEE támogatási folyamata kezeli, és közvetlen kapcsolat esetén a support@imageee.net címre is el lehet őket küldeni.
Minden beküldés referenciaazonosítóval kerül tárolásra a besoroláshoz. Ha a beérkező kézbesítés átmenetileg nem érhető el, az űrlap akkor is rögzíti a jelentést és megjeleníti a hivatkozást, hogy a probléma ne vesszen el észrevétlenül.
Hogyan kezeljük a visszajelzéseket
A jelentéseket először hatás szerint csoportosítjuk: az ismétlődő feldolgozási hibákat, adatvédelmi aggályokat és a szállítást akadályozó problémákat a pusztán kozmetikai kérések előtt vizsgáljuk meg. Egy hasznos jelentés tartalmazza az oldal URL-jét, a bemenet típusát, a kiválasztott beállításokat, a pontos hibaüzenetet és egy reprodukálható mintapéldát.
Ha ugyanez a probléma éles munkát is érint, írd le azt is, melyik munkafolyamat érintett, mikor kezdődött a gond, és van-e kerülőmegoldás. Ez segít megkülönböztetni az egyszeri zavart azoktól az incidensektől, amelyek valóban kód- vagy dokumentációs javítást igényelnek.
A visszaélések megelőzésére az űrlap elfogadja a normál termékvisszajelzést, de elutasítja az automatizált áradatot, a túl nagy üzeneteket és a rövid időn belüli ismételt beküldéseket. Így a támogatási postafiók használható marad, az AWS feldolgozási költsége védett, és egy látogató nem szorítja ki mások jelentéseit.
Kérjük, problémánként egy részletes jelentést küldjön sok ismétlődő üzenet helyett. A referencia URL-t, eszközt, böngészőt, fájltípust és látható hibaüzenetet tartalmazó világos jelentés gyorsabban vizsgálható, és a javítás után tisztább auditnyomot hagy.
A visszajelzés üzemeltetési jelzésként is szolgál. Ha többen ugyanazt a feltöltési hibát, előnézeti hibát, SEO-problémát vagy mobil elrendezési gondot jelentik, a csapat a korlátok vagy viselkedés módosítása előtt összeveti a jelentéseket a szervernaplókkal, a kérésidőzítéssel és a friss telepítésekkel. Ez megakadályozza, hogy egy zajos jelentés rosszabbá tegye az eszközt a hétköznapi felhasználóknak.
Ha egy fájlfeldolgozási probléma sürgősnek tűnik, először küldjön egy reprezentatív esetet, és tartsa meg az eredeti fájlt a saját oldalán. Az IMAGEEE feldolgozási tárhelye ideiglenes, ezért a támogatásnak a formátumra, hozzávetőleges méretre, eszközforrásra, kiválasztott opciókra és várt kimenetre lehet szüksége, nem a már lejárt átmeneti objektumra.