Kontak

Terakhir diperbarui: 15 Maret 2026

Saluran kontak utama

Kotak surat dukungan langsung adalah Untuk kasus mendesak, sertakan juga ID referensi saat mengirim langsung ke support@imageee.net. Untuk laporan produk terstruktur, jalur yang dipilih tetaplah Halaman umpan balik karena menyimpan kategori, pesan, dan melacak konteks di satu tempat.

Halaman ini dimaksudkan untuk melayani pencarian seperti dukungan gambar, laporan bug konverter gambar, dukungan alat pdf, unggah gambar gagalee, Dan bantuan penghapus metadata. Ini ada untuk membuat jalur dukungan dan koreksi dapat dirayapi dan jelas daripada mengarahkan pengguna ke halaman kebijakan umum.

Dukungan dan laporan bug

Gunakan Halaman umpan balik sebagai saluran kontak utama untuk pertanyaan produk, laporan bug, dan permintaan fitur. Sertakan URL halaman, browser/versi, jenis perangkat, dan langkah reproduksi yang jelas. Informasi ini memungkinkan triase lebih cepat dan mengurangi bolak-balik.

Pengiriman umpan balik dan penanganan referensi

Formulir umpan balik terstruktur menyimpan referensi pengiriman sebelum pengiriman kotak masuk dilakukan. Jika perutean email untuk sementara tidak tersedia, laporan masih dicatat dengan referensi tersebut sehingga dapat dilacak selama peninjauan dukungan. Untuk masalah mendesak, sertakan ID referensi saat mengirim support@imageee.net.

Pertanyaan kebijakan dan hukum

Untuk permintaan terkait kebijakan, kirimkan melalui saluran yang sama dan pilih kategori yang sesuai. Jika permintaan Anda melibatkan privasi, penanganan data, atau kepatuhan hukum, sertakan URL yang terpengaruh, stempel waktu, dan deskripsi singkat masalah tersebut sehingga tim dapat mengarahkannya dengan benar.

Masalah layanan mendesak

Jika layanan tidak tersedia atau menghasilkan kegagalan pemrosesan yang berulang, laporkan satu perwakilan kasus kegagalan terlebih dahulu, termasuk jenis file, perkiraan ukuran file, dan teks pesan kesalahan. Hindari mengirimkan laporan duplikat dalam jumlah besar; satu laporan terperinci lebih dapat ditindaklanjuti daripada banyak laporan minimal.

Apa yang perlu disertakan dalam pesan

Laporan yang efektif biasanya mencakup: hasil yang diharapkan, hasil aktual, langkah-langkah untuk mereproduksi, dan apakah masalah tersebut konsisten di beberapa file. Jika masalahnya khusus untuk format (misalnya HEIC, AVIF, pemisahan/penggabungan PDF), sebutkan alur kerja yang tepat dan format keluaran target.

Perkiraan tanggapan

Waktu respons tergantung pada tingkat keparahan dan beban kerja. Pemblokir produksi penting diprioritaskan sebelum permintaan fitur umum. Saran yang tidak mendesak ditinjau dalam siklus peta jalan dan dapat digabungkan dengan perbaikan terkait.

Apa yang terjadi setelah Anda menghubungi kami

Laporan dirutekan terlebih dahulu berdasarkan dampak: kegagalan pemrosesan yang berulang, masalah privasi, dan hambatan pengiriman sebelum permintaan tampilan. Ketika sebuah pesan menyertakan kasus yang dapat direproduksi, alur kerja terkait diperiksa berdasarkan log, batasan, dan perilaku eksekusi saat ini sebelum dokumentasi atau perubahan kode apa pun dilakukan.

Templat laporan minimum (disarankan)

Sertakan templat ringkas ini untuk penanganan yang lebih cepat: URL fitur/halaman, format dan ukuran sumber, opsi yang dipilih, teks kesalahan yang tepat, hasil yang diharapkan, hasil sebenarnya, dan apakah masalah muncul di beberapa file. Hal ini mengurangi pertanyaan tindak lanjut dan mempersingkat waktu triase.

Panduan penanganan data sensitif untuk laporan

Jangan lampirkan dokumen asli yang bersifat rahasia kecuali benar-benar diperlukan untuk debugging. Lebih suka sampel yang disunting dan file minimal yang dapat direproduksi. Jika laporan melibatkan konten pribadi, kontrak, atau diatur, hapus pengidentifikasi yang tidak diperlukan dari nama file dan tangkapan layar sebelum dikirimkan. Tim memerlukan sinyal yang dapat direproduksi, bukan kumpulan data pribadi yang lengkap.

Jalur eskalasi untuk kegagalan produksi yang berulang

Jika pola kegagalan yang sama memblokir operasi aktif, sertakan ringkasan insiden singkat: cakupan dampak, waktu mulai, alur kerja yang terpengaruh, dan status solusi sementara. Hal ini membantu memprioritaskan masalah tingkat insiden dibandingkan kesalahan yang terjadi satu kali saja dan meningkatkan kualitas respons bagi pengguna produksi.