フィードバック送信
不具合報告、UXの問題、機能要望を歓迎します。
メッセージは IMAGEEE のサポートフローで確認され、直接連絡が必要な場合は support@imageee.net でも受け付けています。
各送信はトリアージ用の参照IDとともに保存されます。受信箱への配信が一時的に利用できない場合でも、フォームはレポートを記録し、参照番号を表示するため、問題が静かに失われることはありません。
フィードバックの扱い方
報告はまず影響度で整理されます。繰り返し起こる処理失敗、プライバシー上の懸念、納品を妨げる問題は、見た目だけの要望より先に確認されます。有用な報告には、ページ URL、入力の種類、選択したオプション、正確なエラーテキスト、そして再現可能なサンプル 1 件が含まれます。
同じ問題が実運用にも影響している場合は、どのワークフローが影響を受けているか、いつ問題が始まったか、回避策があるかも含めてください。これにより、一時的な混乱と、コードやドキュメントの修正が必要なインシデントを切り分けやすくなります。
不正利用防止のため、フォームは通常の製品フィードバックを受け付けますが、自動送信、大きすぎるメッセージ、短時間の繰り返し送信は拒否します。これによりサポート受信箱を使いやすく保ち、AWS の処理コストを守り、1 人の訪問者が他の利用者の報告を押しのけることを防ぎます。
同じ問題について大量の重複メッセージを送る代わりに、詳細な報告を 1 件送ってください。参照 URL、端末、ブラウザ、ファイル形式、表示されたエラー文を含む明確な報告のほうが調査しやすく、修正後の監査履歴もきれいに残ります。
フィードバックは運用上のシグナルとしても使われます。複数の人が同じアップロード失敗、プレビュー不具合、SEO 問題、モバイルレイアウト問題を報告した場合、チームは制限や挙動を変える前に、報告内容をサーバーログ、リクエスト時間、直近のデプロイと照合します。これにより、声の大きい 1 件の報告だけで通常利用者にとって不利な変更が入ることを防ぎます。
ファイル処理の問題が緊急に見える場合は、まず代表的なケースを 1 件送り、元ファイルは手元に残してください。IMAGEEE の処理ストレージは一時的なため、サポートでは期限切れの一時オブジェクトそのものより、形式、おおよそのサイズ、作成元デバイス、選択したオプション、期待する出力が必要になる場合があります。