Hantar maklum balas
Laporan pepijat, isu UX dan permintaan ciri semuanya dialu-alukan.
Mesej disemak melalui aliran sokongan IMAGEEE dan juga boleh dihantar ke support@imageee.net apabila hubungan terus diperlukan.
Setiap penghantaran disimpan dengan ID rujukan untuk triage. Jika penghantaran ke peti masuk tidak tersedia buat sementara waktu, borang masih merekodkan laporan dan memaparkan rujukan supaya isu itu tidak hilang begitu sahaja.
Bagaimana maklum balas dikendalikan
Laporan dikelompokkan dahulu mengikut impak: kegagalan pemprosesan berulang, kebimbangan privasi dan sekatan penghantaran akan disemak sebelum permintaan yang hanya bersifat kosmetik. Laporan yang berguna perlu memasukkan URL halaman, jenis input, pilihan yang dipilih, teks ralat yang tepat dan satu kes sampel yang boleh dihasilkan semula.
Jika isu yang sama menjejaskan kerja produksi, sertakan juga aliran kerja yang terjejas, bila masalah bermula dan sama ada ada penyelesaian sementara. Ini membantu membezakan kekeliruan sekali-sekala daripada insiden yang benar-benar memerlukan pembaikan kod atau dokumentasi.
Untuk mencegah penyalahgunaan, borang menerima maklum balas produk biasa tetapi menolak banjir automatik, mesej yang terlalu besar dan penghantaran berulang dalam masa singkat. Ini memastikan peti sokongan kekal boleh digunakan, melindungi kos pemprosesan AWS dan mengelakkan seorang pelawat menenggelamkan laporan pengguna lain.
Hantar satu laporan terperinci bagi setiap isu, bukannya banyak mesej pendua. Laporan yang jelas dengan URL rujukan, peranti, pelayar, jenis fail dan teks ralat yang kelihatan lebih cepat disiasat dan meninggalkan jejak audit yang lebih kemas apabila pembaikan dikeluarkan.
Maklum balas juga digunakan sebagai isyarat operasi. Apabila beberapa orang melaporkan kegagalan muat naik, pepijat pratonton, isu SEO atau masalah susun atur mudah alih yang sama, pasukan membandingkan laporan dengan log pelayan, masa permintaan dan deployment terkini sebelum mengubah had atau tingkah laku. Ini mengelakkan satu laporan yang bising menyebabkan perubahan yang memburukkan alat untuk pengguna biasa.
Jika masalah pemprosesan fail kelihatan mendesak, hantar satu kes perwakilan dahulu dan simpan fail asal di pihak anda. Storan pemprosesan IMAGEEE adalah sementara, jadi sokongan mungkin memerlukan format, anggaran saiz, sumber peranti, pilihan yang dipilih dan jangkaan output, bukannya objek sementara tepat yang telah tamat tempoh.