Kontakt

Ostatnia aktualizacja: 15 marca 2026

Główny kanał kontaktu

Skrzynka pocztowa bezpośredniego wsparcia to W pilnych sprawach podaj także identyfikator zgłoszenia, gdy piszesz bezpośrednio na support@imageee.net. W przypadku ustrukturyzowanych raportów o produktach preferowaną ścieżką jest nadal ścieżka Strona z opiniami ponieważ przechowuje kategorię, komunikat i kontekst śledzenia w jednym miejscu.

Ta strona ma służyć do wyszukiwania takich jak wsparcie dla obrazów, raport o błędzie konwertera obrazów, obsługa narzędzi PDF, przesyłanie obrazu nie powiodło się, I pomoc w usuwaniu metadanych. Istnieje po to, aby ścieżki wsparcia i korekcji były łatwe do przeszukiwania i przejrzyste, zamiast odsyłać użytkowników do ogólnych stron z zasadami.

Wsparcie i zgłoszenia błędów

Skorzystaj z Strona z opiniami jako główny kanał kontaktowy w przypadku pytań dotyczących produktów, raportów o błędach i próśb o nowe funkcje. Podaj adres URL strony, przeglądarkę/wersję, typ urządzenia i wyraźne kroki odtwarzania. Informacje te umożliwiają szybszą selekcję i ograniczają liczbę operacji tam i z powrotem.

Przekazywanie informacji zwrotnych i obsługa referencji

Ustrukturyzowany formularz opinii przechowuje informację o przesłaniu przed próbą dostarczenia wiadomości do skrzynki odbiorczej. Jeśli routing poczty e-mail jest chwilowo niedostępny, raport jest nadal rejestrowany z tym odniesieniem, dzięki czemu można go prześledzić podczas przeglądu pomocy technicznej. W przypadku pilnych spraw podaj identyfikator referencyjny podczas wysyłki support@imageee.net.

Pytania dotyczące polityki i kwestii prawnych

Żądania związane z zasadami należy przesyłać tym samym kanałem i wybrać odpowiednią kategorię. Jeśli Twoja prośba dotyczy prywatności, przetwarzania danych lub zgodności z prawem, podaj adres URL, którego dotyczy problem, sygnaturę czasową i zwięzły opis problemu, aby zespół mógł go prawidłowo skierować.

Pilne problemy z usługą

Jeśli usługa jest niedostępna lub występują powtarzające się błędy przetwarzania, zgłoś najpierw jeden reprezentatywny przypadek niepowodzenia, podając typ pliku, przybliżony rozmiar pliku i tekst komunikatu o błędzie. Unikaj wysyłania dużych partii zduplikowanych raportów; jeden szczegółowy raport jest bardziej praktyczny niż wiele minimalnych raportów.

Co zawrzeć w wiadomości

Skuteczne raporty zazwyczaj obejmują: oczekiwany wynik, rzeczywisty wynik, kroki do odtworzenia oraz to, czy problem występuje spójnie w wielu plikach. Jeśli problem dotyczy formatu (na przykład HEIC, AVIF, podział/scalanie PDF), podaj dokładny przepływ pracy i docelowy format wyjściowy.

Czego oczekiwać od odpowiedzi

Czas reakcji zależy od wagi i obciążenia pracą. Krytyczne blokery produkcyjne są traktowane priorytetowo przed ogólnymi żądaniami funkcji. Sugestie, które nie są pilne, są sprawdzane w cyklach planów działania i mogą być łączone z powiązanymi ulepszeniami.

Co się stanie po skontaktowaniu się z nami

Raporty są kierowane w pierwszej kolejności według wpływu: powtarzające się błędy przetwarzania, problemy z prywatnością i blokady dostarczania przed żądaniami kosmetycznymi. Jeśli wiadomość zawiera powtarzalny przypadek, powiązany przepływ pracy jest sprawdzany pod kątem dzienników, limitów i bieżącego zachowania środowiska wykonawczego przed wprowadzeniem jakiejkolwiek zmiany w dokumentacji lub kodzie.

Minimalny szablon raportu (zalecany)

Dołącz ten kompaktowy szablon, aby przyspieszyć obsługę: adres URL obiektu/strony, format i rozmiar źródła, wybrane opcje, dokładny tekst błędu, oczekiwany wynik, rzeczywisty wynik oraz to, czy problem występuje w wielu plikach. Zmniejsza to liczbę pytań uzupełniających i skraca czas selekcji.

Wskazówki dotyczące postępowania z wrażliwymi danymi w raportach

Nie dołączaj poufnych oryginałów, chyba że jest to absolutnie konieczne do debugowania. Preferuj zredagowane próbki i minimalne odtwarzalne pliki. Jeśli zgłoszenie obejmuje treść osobistą, umowną lub regulowaną, przed przesłaniem usuń niepotrzebne identyfikatory z nazw plików i zrzutów ekranu. Zespół potrzebuje sygnałów odtwarzalności, a nie pełnych prywatnych zbiorów danych.

Ścieżka eskalacji w przypadku powtarzających się awarii produkcyjnych

Jeśli ten sam wzorzec awarii blokuje aktywne operacje, dołącz krótkie podsumowanie zdarzenia: zakres wpływu, czas rozpoczęcia, przepływ pracy, którego dotyczy problem i status tymczasowego obejścia. Pomaga to nadać priorytet problemom incydentalnym w stosunku do izolowanych, jednorazowych błędów i poprawia jakość reakcji użytkowników produkcyjnych.