Контакты

Последнее обновление: 15 марта 2026 года

Основной канал связи

Почтовый ящик прямой поддержки При срочных вопросах указывайте идентификатор обращения и отправляйте на support@imageee.net. Для структурированных отчетов о продуктах предпочтительным путем по-прежнему является Страница обратной связи потому что он сохраняет категорию, сообщение и контекст трассировки в одном месте.

Эта страница предназначена для обслуживания таких поисковых запросов, как поддержка изображений, отчет об ошибке конвертера изображений, поддержка инструментов PDF, загрузить неудачное изображениеee, и помощь по удалению метаданных. Он существует для того, чтобы сделать пути поддержки и исправлений доступными и понятными, а не отправлять пользователей на общие страницы политики.

Поддержка и сообщения об ошибках

Используйте Страница обратной связи в качестве основного канала связи для вопросов о продуктах, отчетов об ошибках и запросов функций. Укажите URL-адрес страницы, браузер/версию, тип устройства и четкие шаги воспроизведения. Эта информация позволяет ускорить сортировку и сократить количество обращений туда и обратно.

Доставка обратной связи и обработка обращений

Форма структурированной обратной связи сохраняет ссылку на отправку до того, как будет предпринята попытка доставки в почтовый ящик. Если маршрутизация электронной почты временно недоступна, отчет по-прежнему записывается с этой ссылкой, чтобы ее можно было отследить во время проверки службой поддержки. Для срочных вопросов укажите справочный идентификатор при отправке по почте. support@imageee.net.

Вопросы политики и права

Запросы, связанные с политикой, отправляйте через тот же канал и выберите соответствующую категорию. Если ваш запрос касается конфиденциальности, обработки данных или соблюдения законодательства, укажите затронутый URL-адрес, временную метку и краткое описание проблемы, чтобы команда могла правильно направить его.

Срочные проблемы сервиса

Если служба недоступна или вызывает повторяющиеся сбои обработки, сначала сообщите об одном типичном случае сбоя, включая тип файла, приблизительный размер файла и текст сообщения об ошибке. Избегайте отправки больших пакетов повторяющихся отчетов; один подробный отчет более действенный, чем множество минимальных отчетов.

Что указать в сообщении

Эффективные отчеты обычно включают в себя: ожидаемый результат, фактический результат, шаги по воспроизведению и наличие единообразия проблемы в нескольких файлах. Если проблема связана с форматом (например, HEIC, AVIF, разделение/объединение PDF), укажите точный рабочий процесс и целевой выходной формат.

Ожидания по ответу

Время ответа зависит от серьезности и загруженности. Критические блокираторы производства имеют приоритет перед общими запросами функций. Несрочные предложения рассматриваются в циклах дорожных карт и могут быть объединены с соответствующими улучшениями.

Что произойдет после того, как вы обратитесь к нам

Отчеты направляются в первую очередь по влиянию: повторяющиеся сбои обработки, проблемы конфиденциальности и блокировки доставки, а не косметические запросы. Если сообщение содержит воспроизводимый случай, соответствующий рабочий процесс проверяется на соответствие журналам, ограничениям и текущему поведению во время выполнения, прежде чем вносить какие-либо изменения в документацию или код.

Минимальный шаблон отчета (рекомендуется)

Включите этот компактный шаблон для более быстрой обработки: URL-адрес функции/страницы, исходный формат и размер, выбранные параметры, точный текст ошибки, ожидаемый результат, фактический результат, а также возможность воспроизведения проблемы в нескольких файлах. Это уменьшает количество дополнительных вопросов и сокращает время сортировки.

Руководство по обработке конфиденциальных данных для отчетов

Не прикрепляйте конфиденциальные оригиналы, кроме случаев, когда это абсолютно необходимо для отладки. Отдавайте предпочтение отредактированным образцам и минимальным воспроизводимым файлам. Если отчет содержит личное, договорное или регулируемое содержание, перед отправкой удалите ненужные идентификаторы из названий файлов и снимков экрана. Команде нужны сигналы воспроизводимости, а не полные частные наборы данных.

Путь эскалации в случае повторяющихся производственных сбоев

Если тот же шаблон сбоя блокирует активные операции, включите краткую сводку инцидента: масштаб воздействия, время начала, затронутый рабочий процесс и статус временного обходного решения. Это помогает определить приоритетность проблем класса инцидентов над изолированными разовыми ошибками и повышает качество реагирования для рабочих пользователей.