Kontakt

Senast uppdaterad: 15 mars 2026

Primär kontaktkanal

Den direkta supportbrevlådan är Vid brådskande ärenden, ange även referens-ID när du skriver direkt till support@imageee.net. För strukturerade produktrapporter är Feedbacksida fortfarande den bästa vägen, eftersom kategori, meddelande och spårningskontext samlas på ett ställe.

Den här sidan är avsedd för sökningar som IMAGEEE-support, felrapport för bildkonvertering, support för PDF-verktyg, misslyckad uppladdning i IMAGEEE och hjälp med borttagning av metadata. Syftet är att göra support- och korrigeringsvägar tydliga och sökbara i stället för att skicka användare till allmänna policysidor.

Hjälp och felrapporter

Använd Feedbacksida som den primära kontaktkanalen för produktfrågor, buggrapporter och funktionsförfrågningar. Inkludera sidans URL, webbläsare/version, enhetstyp och tydliga reproduktionssteg. Denna information möjliggör snabbare triage och minskar fram och tillbaka.

Feedbackleverans och referenshantering

Det strukturerade feedbackformuläret lagrar en inlämningsreferens innan inkorgsleverans görs. Om e-postdirigering är tillfälligt otillgänglig, registreras rapporten fortfarande med den referensen så att den kan spåras under supportgranskning. För brådskande frågor, inkludera referens-ID vid utskick support@imageee.net.

Policy- och juridiska frågor

För policyrelaterade förfrågningar, skicka in via samma kanal och välj en lämplig kategori. Om din begäran omfattar sekretess, datahantering eller laglig efterlevnad, inkludera den berörda webbadressen, tidsstämpeln och en kortfattad beskrivning av problemet så att teamet kan dirigera det korrekt.

Akuta tjänsteproblem

Om tjänsten inte är tillgänglig eller orsakar upprepade bearbetningsfel, rapportera först ett representativt misslyckat fall, inklusive filtyp, ungefärlig filstorlek och felmeddelandetext. Undvik att skicka stora partier av dubbletter av rapporter; en detaljerad rapport är mer användbar än många minimala rapporter.

Vad som bör ingå i meddelandet

Effektiva rapporter inkluderar vanligtvis: förväntat resultat, faktiskt resultat, steg för att reproducera och om problemet är konsekvent över flera filer. Om problemet är formatspecifikt (till exempel HEIC, AVIF, PDF split/merge), nämn det exakta arbetsflödet och målformatet för utdata.

Svarsförväntningar

Svarstiden beror på svårighetsgrad och arbetsbelastning. Kritiska produktionsblockerare prioriteras före allmänna funktionsförfrågningar. Icke-brådskande förslag granskas i färdplanscykler och kan kombineras med relaterade förbättringar.

Vad händer efter att du kontaktat oss

Rapporter dirigeras först genom påverkan: repeterbara bearbetningsfel, integritetsproblem och leveransblockerare före kosmetiska förfrågningar. När ett meddelande innehåller ett reproducerbart fall kontrolleras det relaterade arbetsflödet mot loggar, gränser och aktuellt körtidsbeteende innan någon dokumentation eller kodändring görs.

Minsta rapportmall (rekommenderas)

Inkludera denna kompakta mall för snabbare hantering: funktion/sida URL, källformat och storlek, valda alternativ, exakt feltext, förväntat resultat, faktiskt resultat och om problemet reproduceras över flera filer. Detta minskar uppföljningsfrågor och förkortar triagetiden.

Vägledning för känslig datahantering för rapporter

Bifoga inte konfidentiella original om det inte är absolut nödvändigt för felsökning. Föredrar redigerade prover och minimala reproducerbara filer. Om en rapport innehåller personligt, avtalsmässigt eller reglerat innehåll, ta bort onödiga identifierare från filnamn och skärmdumpar innan den skickas. Teamet behöver reproducerbarhetssignaler, inte fullständiga privata datauppsättningar.

Eskaleringsväg för upprepade produktionsfel

Om samma felmönster blockerar aktiva operationer, inkludera en kort incidentsammanfattning: påverkans omfattning, starttid, påverkat arbetsflöde och status för tillfällig lösning. Det gör det lättare att prioritera återkommande produktionsincidenter framför enstaka fel och förbättrar svarskvaliteten för användare i skarp drift.