ส่งความคิดเห็น

ฟีดแบ็กถูกจัดการอย่างไร

รายงานจะถูกจัดกลุ่มตามผลกระทบก่อนเสมอ โดยความล้มเหลวในการประมวลผลที่เกิดซ้ำ ความกังวลด้านความเป็นส่วนตัว และปัญหาที่ขัดขวางการส่งมอบ จะถูกตรวจสอบก่อนคำขอที่เป็นเพียงเรื่องรูปลักษณ์ รายงานที่มีประโยชน์ควรระบุ URL ของหน้า ประเภทอินพุต ตัวเลือกที่เลือก ข้อความผิดพลาดแบบตรงตัว และกรณีตัวอย่างที่สามารถทำซ้ำได้หนึ่งกรณี

หากปัญหาเดียวกันส่งผลต่อการทำงานจริงในโปรดักชัน ให้ระบุด้วยว่าเวิร์กโฟลว์ใดได้รับผล กระบวนการเริ่มมีปัญหาเมื่อใด และมีวิธีเลี่ยงชั่วคราวหรือไม่ สิ่งนี้ช่วยแยกความสับสนที่เกิดขึ้นครั้งเดียวออกจากเหตุการณ์ที่จำเป็นต้องแก้ที่โค้ดหรือเอกสารจริง ๆ

เพื่อป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด แบบฟอร์มรับฟีดแบ็กผลิตภัณฑ์ตามปกติ แต่จะปฏิเสธการส่งอัตโนมัติจำนวนมาก ข้อความที่ใหญ่เกินไป และการส่งซ้ำในช่วงเวลาสั้น ๆ วิธีนี้ช่วยให้กล่องสนับสนุนยังใช้งานได้ ควบคุมต้นทุนประมวลผลของ AWS และไม่ให้ผู้เยี่ยมชมคนเดียวเบียดรายงานของผู้ใช้อื่น

โปรดส่งรายงานละเอียดหนึ่งฉบับต่อหนึ่งปัญหา แทนการส่งข้อความซ้ำจำนวนมาก รายงานที่มี URL อ้างอิง อุปกรณ์ เบราว์เซอร์ ประเภทไฟล์ และข้อความข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัด จะตรวจสอบได้เร็วกว่าและเหลือบันทึกตรวจสอบที่สะอาดกว่าเมื่อปล่อยการแก้ไขแล้ว

ฟีดแบ็กยังใช้เป็นสัญญาณด้านปฏิบัติการด้วย เมื่อหลายคนรายงานปัญหาอัปโหลดล้มเหลว บั๊กพรีวิว ปัญหา SEO หรือปัญหาเลย์เอาต์มือถือเดียวกัน ทีมจะเทียบรายงานกับล็อกเซิร์ฟเวอร์ เวลา request และ deployment ล่าสุดก่อนเปลี่ยนข้อจำกัดหรือพฤติกรรม วิธีนี้ป้องกันไม่ให้รายงานที่เสียงดังเพียงฉบับเดียวทำให้เครื่องมือแย่ลงสำหรับผู้ใช้ทั่วไป

หากปัญหาการประมวลผลไฟล์ดูเร่งด่วน ให้ส่งกรณีตัวอย่างหนึ่งรายการก่อนและเก็บไฟล์ต้นฉบับไว้ฝั่งคุณ พื้นที่เก็บไฟล์ประมวลผลของ IMAGEEE เป็นแบบชั่วคราว ดังนั้นฝ่ายสนับสนุนอาจต้องใช้ข้อมูลรูปแบบไฟล์ ขนาดโดยประมาณ แหล่งที่มาของอุปกรณ์ ตัวเลือกที่เลือก และผลลัพธ์ที่คาดหวัง แทนวัตถุชั่วคราวเดิมที่หมดอายุไปแล้ว