Geri bildirim gönder
Hata bildirimleri, UX sorunları ve özellik taleplerinin hepsi memnuniyetle karşılanır.
Mesajlar IMAGEEE destek akışı üzerinden incelenir ve doğrudan iletişim gerektiğinde support@imageee.net adresine de gönderilebilir.
Her gönderim, tasnif için bir referans kimliğiyle saklanır. Gelen kutusuna teslim geçici olarak kullanılamıyorsa form yine de raporu kaydeder ve referansı gösterir; böylece sorun sessizce kaybolmaz.
Geri bildirim nasıl ele alınır
Bildirimler önce etkiye göre gruplanır: tekrarlanan işleme hataları, gizlilik endişeleri ve teslimi engelleyen sorunlar, yalnızca görsel nitelikteki taleplerden önce incelenir. Yararlı bir bildirim; sayfa URL'sini, girdi türünü, seçilen seçenekleri, hatanın tam metnini ve yeniden üretilebilen bir örnek vakayı içerir.
Aynı sorun üretim işini de etkiliyorsa, etkilenen iş akışını, sorunun ne zaman başladığını ve bir geçici çözüm olup olmadığını da ekleyin. Bu, tek seferlik kafa karışıklığını gerçekten kod veya dokümantasyon düzeltmesi gerektiren olaylardan ayırmaya yardımcı olur.
Kötüye kullanımı önlemek için form normal ürün geri bildirimini kabul eder, ancak otomatik taşmaları, aşırı büyük mesajları ve kısa sürede tekrarlanan gönderimleri reddeder. Bu, destek gelen kutusunu kullanılabilir tutar, AWS işlem maliyetini korur ve bir ziyaretçinin diğer kullanıcıların raporlarını bastırmasını önler.
Çok sayıda yinelenen mesaj yerine her sorun için ayrıntılı tek bir rapor gönderin. Referans URL, cihaz, tarayıcı, dosya türü ve görünen hata metni içeren açık bir rapor daha hızlı incelenir ve düzeltme yayımlandığında daha temiz bir denetim izi bırakır.
Geri bildirim operasyonel sinyal olarak da kullanılır. Birden fazla kişi aynı yükleme hatasını, önizleme hatasını, SEO sorununu veya mobil düzen problemini bildirdiğinde ekip, sınırları ya da davranışı değiştirmeden önce raporları sunucu günlükleri, istek zamanlaması ve son dağıtımlarla karşılaştırır. Bu, gürültülü tek bir raporun aracı normal kullanıcılar için daha kötü hale getirmesini önler.
Bir dosya işleme sorunu acil görünüyorsa önce temsilî bir vaka gönderin ve orijinal dosyayı kendi tarafınızda saklayın. IMAGEEE işlem depolaması geçicidir; bu nedenle destek ekibi süresi dolmuş geçici nesnenin kendisi yerine format, yaklaşık boyut, cihaz kaynağı, seçili seçenekler ve beklenen çıktıya ihtiyaç duyabilir.