Контакти

Останнє оновлення: 15 березня 2026 року

Первинний контактний канал

Поштова скринька прямої підтримки є Для термінових питань додавайте ідентифікатор звернення також під час прямого листа на support@imageee.net. Для структурованих звітів про продукт кращим шляхом залишається Сторінка зворотного зв'язку оскільки він зберігає категорію, повідомлення та контекст трасування в одному місці.

Ця сторінка призначена для пошуку, наприклад підтримка imageee, звіт про помилку конвертера зображень, Підтримка інструментів pdf, не вдалося завантажити зображенняee, і довідка для видалення метаданих. Він існує, щоб зробити шляхи підтримки та виправлення доступними для сканування та зрозумілими, а не спрямовувати користувачів на загальні сторінки політики.

Підтримка та повідомлення про помилки

Використовуйте Сторінка зворотного зв'язку як основний контактний канал для запитань про продукт, звітів про помилки та запитів щодо функцій. Включіть URL-адресу сторінки, браузер/версію, тип пристрою та чіткі кроки відтворення. Ця інформація пришвидшує первинне сортування та зменшує зайві уточнення.

Доставка зворотного зв'язку та обробка посилань

Структурована форма зворотного зв’язку зберігає посилання на надсилання перед спробою доставки вхідних. Якщо маршрутизація електронної пошти тимчасово недоступна, звіт усе ще записується з цим посиланням, щоб його можна було відстежити під час перевірки службою підтримки. Для термінових питань вказуйте контрольний ідентифікатор під час надсилання support@imageee.net.

Питання політик і права

Для запитів, пов’язаних із політикою, надсилайте через той самий канал і виберіть відповідну категорію. Якщо ваш запит стосується конфіденційності, обробки даних або відповідності законодавству, додайте відповідну URL-адресу, мітку часу та стислий опис проблеми, щоб команда могла правильно її спрямувати.

Термінові проблеми сервісу

Якщо служба недоступна або спричиняє неодноразові помилки обробки, спершу повідомте про один характерний випадок помилки, указавши тип файлу, приблизний розмір файлу та текст повідомлення про помилку. Уникайте надсилання великих партій дублікатів звітів; один детальний звіт є ефективнішим, ніж багато мінімальних звітів.

Що вказати у повідомленні

Ефективні звіти зазвичай включають: очікуваний результат, фактичний результат, кроки для відтворення, а також те, чи проблема узгоджується в кількох файлах. Якщо проблема пов’язана з певним форматом (наприклад, HEIC, AVIF, розділення/злиття PDF), вкажіть точний робочий процес і цільовий вихідний формат.

Очікування щодо відповіді

Час реагування залежить від тяжкості та навантаження. Критичні робочі блокувальники мають пріоритет перед запитами загальних функцій. Нетермінові пропозиції переглядаються в циклах дорожньої карти та можуть додаватися разом із відповідними вдосконаленнями.

Що відбувається після того, як ви зв'яжетеся з нами

Звіти направляються спочатку за впливом: повторювані помилки обробки, проблеми з конфіденційністю та блокувальники доставки перед косметичними запитами. Якщо повідомлення містить відтворюваний випадок, пов’язаний робочий процес перевіряється на журнали, обмеження та поточну поведінку під час виконання перед внесенням будь-якої документації чи зміни коду.

Мінімальний шаблон звіту (рекомендовано)

Додайте цей компактний шаблон для швидшої обробки: URL-адреса функції/сторінки, вихідний формат і розмір, вибрані параметри, точний текст помилки, очікуваний результат, фактичний результат, а також те, чи відтворюється проблема в кількох файлах. Це зменшує кількість додаткових запитань і скорочує час сортування.

Інструкції щодо обробки конфіденційних даних для звітів

Не додавайте конфіденційні оригінали, якщо це абсолютно не потрібно для налагодження. Віддавайте перевагу відредагованим зразкам і мінімальній кількості відтворюваних файлів. Якщо звіт стосується особистого, договірного чи регламентованого вмісту, видаліть непотрібні ідентифікатори з імен файлів і знімків екрана перед поданням. Команді потрібні сигнали відтворюваності, а не повні приватні набори даних.

Шлях ескалації для повторних виробничих збоїв

Якщо той самий збій блокує активні операції, додайте короткий опис інциденту: обсяг впливу, час початку, робочий процес, на який впливає, і статус тимчасового вирішення проблеми. Це допомагає визначати пріоритетність проблем класу інцидентів над ізольованими одноразовими помилками та покращує якість відповіді для робочих користувачів.