Gửi phản hồi
Chúng tôi luôn chào đón báo lỗi, vấn đề UX và các yêu cầu tính năng.
Các tin nhắn được xem xét qua luồng hỗ trợ của IMAGEEE và cũng có thể gửi tới support@imageee.net khi cần liên hệ trực tiếp.
Mỗi lần gửi đều được lưu kèm mã tham chiếu để phân loại. Nếu việc chuyển vào hộp thư tạm thời không khả dụng, biểu mẫu vẫn ghi nhận báo cáo và hiển thị mã tham chiếu để vấn đề không bị mất đi một cách âm thầm.
Cách xử lý phản hồi
Các báo cáo sẽ được nhóm trước theo mức độ ảnh hưởng: lỗi xử lý lặp lại, vấn đề quyền riêng tư và các điểm nghẽn giao hàng sẽ được xem trước những yêu cầu chỉ mang tính thẩm mỹ. Một báo cáo hữu ích nên có URL trang, loại đầu vào, các tùy chọn đã chọn, thông báo lỗi chính xác và một trường hợp mẫu có thể tái hiện.
Nếu cùng một vấn đề đang ảnh hưởng tới công việc production, hãy nêu rõ quy trình nào bị tác động, lỗi bắt đầu từ khi nào và có biện pháp tạm thời nào hay không. Điều này giúp tách bạch giữa một lần nhầm lẫn và những sự cố thật sự cần sửa code hoặc tài liệu.
Để ngăn lạm dụng, biểu mẫu nhận phản hồi sản phẩm bình thường nhưng từ chối gửi tự động hàng loạt, tin nhắn quá lớn và nhiều lần gửi trong thời gian ngắn. Điều này giữ cho hộp thư hỗ trợ còn dùng được, bảo vệ chi phí xử lý AWS và tránh để một người truy cập lấn át báo cáo của người dùng khác.
Hãy gửi một báo cáo chi tiết cho mỗi vấn đề thay vì nhiều tin nhắn trùng lặp. Báo cáo rõ ràng có URL tham chiếu, thiết bị, trình duyệt, loại tệp và nội dung lỗi nhìn thấy sẽ được điều tra nhanh hơn và để lại dấu vết kiểm tra gọn hơn khi bản sửa được triển khai.
Phản hồi cũng được dùng như tín hiệu vận hành. Khi nhiều người báo cùng một lỗi tải lên, lỗi xem trước, vấn đề SEO hoặc lỗi bố cục di động, nhóm sẽ so sánh báo cáo với log máy chủ, thời điểm request và các lần triển khai gần đây trước khi thay đổi giới hạn hoặc hành vi. Điều đó tránh để một báo cáo ồn ào làm công cụ tệ hơn với người dùng thông thường.
Nếu sự cố xử lý tệp có vẻ khẩn cấp, hãy gửi trước một trường hợp đại diện và giữ tệp gốc ở phía bạn. Bộ nhớ xử lý của IMAGEEE là tạm thời, nên bộ phận hỗ trợ có thể cần định dạng, kích thước xấp xỉ, nguồn thiết bị, tùy chọn đã chọn và kỳ vọng đầu ra thay vì đúng đối tượng tạm thời đã hết hạn.