اتصال
آخر تحديث: 15 مارس 2026
قناة الاتصال الأساسية
صندوق بريد الدعم المباشر هو في الحالات العاجلة، أرفق رقم المرجع أيضًا عند المراسلة مباشرة إلى support@imageee.net. بالنسبة لتقارير المنتجات المنظمة، يظل المسار المفضل هو صفحة ردود الفعل لأنه يحتفظ بالفئة والرسالة وسياق التتبع في مكان واحد.
تهدف هذه الصفحة إلى خدمة عمليات البحث مثل دعم الصورة, تقرير خطأ محول الصور, دعم أداة قوات الدفاع الشعبي, فشل تحميل الصورة، و مساعدة مزيل البيانات الوصفية. إنه موجود لجعل مسارات الدعم والتصحيح قابلة للزحف وواضحة بدلاً من إرسال المستخدمين إلى صفحات السياسة العامة.
الدعم وبلاغات الأخطاء
استخدم صفحة ردود الفعل كقناة الاتصال الأساسية للأسئلة المتعلقة بالمنتج وتقارير الأخطاء وطلبات الميزات. قم بتضمين عنوان URL للصفحة والمتصفح/الإصدار ونوع الجهاز وخطوات النسخ الواضحة. تسمح هذه المعلومات بفرز أسرع وتقلل من التراجع والإياب.
تسليم الملاحظات والتعامل مع المراجع
يقوم نموذج التعليقات المنظمة بتخزين مرجع الإرسال قبل محاولة تسليم البريد الوارد. إذا كان توجيه البريد الإلكتروني غير متاح مؤقتًا، فسيتم تسجيل التقرير باستخدام هذا المرجع حتى يمكن تتبعه أثناء مراجعة الدعم. بالنسبة للمشكلات العاجلة، قم بتضمين المعرف المرجعي عند إرسال البريد support@imageee.net.
الأسئلة القانونية والمتعلقة بالسياسات
بالنسبة للطلبات المتعلقة بالسياسة، قم بالإرسال من خلال نفس القناة وحدد الفئة المناسبة. إذا كان طلبك يتعلق بالخصوصية أو معالجة البيانات أو الامتثال القانوني، فقم بتضمين عنوان URL المتأثر والطابع الزمني ووصفًا موجزًا للمشكلة حتى يتمكن الفريق من توجيهها بشكل صحيح.
مشكلات الخدمة العاجلة
إذا كانت الخدمة غير متوفرة أو أدت إلى فشل معالجة متكرر، فأبلغ عن حالة فشل ممثل واحد أولاً، بما في ذلك نوع الملف وحجم الملف التقريبي ونص رسالة الخطأ. تجنب إرسال دفعات كبيرة من التقارير المكررة؛ تقرير واحد مفصل أكثر قابلية للتنفيذ من العديد من التقارير البسيطة.
ما الذي يجب تضمينه في رسالتك
تتضمن التقارير الفعالة عادةً ما يلي: النتيجة المتوقعة، والنتيجة الفعلية، وخطوات إعادة الإنتاج، وما إذا كانت المشكلة متسقة عبر ملفات متعددة. إذا كانت المشكلة متعلقة بتنسيق معين (على سبيل المثال HEIC، AVIF، تقسيم/دمج PDF)، فاذكر سير العمل الدقيق وتنسيق الإخراج المستهدف.
توقعات الرد
يعتمد وقت الاستجابة على الخطورة وعبء العمل. يتم إعطاء الأولوية لحاصرات الإنتاج الهامة قبل طلبات الميزات العامة. تتم مراجعة الاقتراحات غير العاجلة في دورات خريطة الطريق وقد يتم تجميعها مع التحسينات ذات الصلة.
ماذا يحدث بعد الاتصال بنا
يتم توجيه التقارير أولاً حسب التأثير: حالات فشل المعالجة المتكررة، ومشكلات الخصوصية، وحظر التسليم قبل الطلبات التجميلية. عندما تتضمن رسالة حالة قابلة للتكرار، يتم فحص سير العمل ذي الصلة مقابل السجلات والحدود وسلوك وقت التشغيل الحالي قبل إجراء أي وثائق أو تغيير في التعليمات البرمجية.
الحد الأدنى لنموذج التقرير (مستحسن)
قم بتضمين هذا القالب المضغوط لمعالجة أسرع: عنوان URL للميزة/الصفحة، وتنسيق المصدر وحجمه، والخيارات المحددة، ونص الخطأ الدقيق، والنتيجة المتوقعة، والنتيجة الفعلية، وما إذا كانت المشكلة تتكرر عبر ملفات متعددة. وهذا يقلل من أسئلة المتابعة ويختصر وقت الفرز.
إرشادات التعامل مع البيانات الحساسة للتقارير
لا تقم بإرفاق النسخ الأصلية السرية إلا إذا كان ذلك مطلوبًا تمامًا لتصحيح الأخطاء. تفضل العينات المنقحة والحد الأدنى من الملفات القابلة للتكرار. إذا كان التقرير يتضمن محتوى شخصيًا أو تعاقديًا أو خاضعًا للتنظيم، فقم بإزالة المعرفات غير الضرورية من أسماء الملفات ولقطات الشاشة قبل إرساله. يحتاج الفريق إلى إشارات قابلة للتكرار، وليس إلى مجموعات بيانات خاصة كاملة.
مسار التصعيد لفشل الإنتاج المتكرر
إذا كان نفس نمط الفشل يمنع العمليات النشطة، فقم بتضمين ملخص قصير للحادث: نطاق التأثير، ووقت البدء، وسير العمل المتأثر، وحالة الحل البديل المؤقتة. ويساعد ذلك في تحديد أولويات المشكلات المتعلقة بفئة الحوادث على الأخطاء المعزولة لمرة واحدة وتحسين جودة الاستجابة لمستخدمي الإنتاج.