連絡

最終更新日: 2026 年 3 月 15 日

主要な連絡チャネル

直接サポートのメールボックスは、 support@imageee.net。構造化された製品レポートの場合、優先されるパスは依然として フィードバックページ カテゴリ、メッセージ、トレースコンテキストを 1 か所に保持するためです。

このページは、次のような検索を提供することを目的としています。 イメージのサポート, 画像コンバータのバグレポート, PDFツールのサポート, 画像のアップロードに失敗しました、 そして メタデータ リムーバーのヘルプ。これは、ユーザーを一般的なポリシー ページに誘導するのではなく、サポートと修正のパスをクロール可能かつ明確にするために存在します。

サポートと不具合報告

製品に関する質問、不具合報告、機能要望の主な連絡窓口として フィードバックページ を利用してください。ページ URL、ブラウザ/バージョン、端末種別、再現手順を明確に含めると、切り分けが速くなり往復確認も減ります。

フィードバックの配信と参照の処理

構造化フィードバック フォームには、受信箱の配信が試行される前に送信参照が保存されます。電子メールのルーティングが一時的に利用できない場合でも、レポートはその参照とともに記録されるため、サポート レビュー中に追跡できます。緊急の問題の場合は、メールで送信するときに参照 ID を含めてください support@imageee.net へ直接送信する際にも参照 ID を添えてください。

ポリシーと法務に関する問い合わせ

ポリシー関連の問い合わせも同じ窓口から送り、適切なカテゴリを選んでください。プライバシー、データ処理、法令順守に関わる場合は、対象 URL、時刻、問題の要点を簡潔に添えると、担当チームへ正しく振り分けやすくなります。

緊急のサービス障害

サービス停止や処理失敗が繰り返し発生している場合は、まず代表的な失敗例を1件だけ報告してください。ファイル種別、おおよそのサイズ、表示されたエラーメッセージを含めると役立ちます。重複した報告を大量に送るより、詳細な報告を1件送るほうが実際の対応に結びつきます。

連絡時に含めるべき情報

有用な報告には通常、期待した結果、実際の結果、再現手順、複数ファイルでも同じかどうかが含まれます。問題が HEIC、AVIF、PDF 分割/結合のような形式固有であれば、正確なワークフローと出力形式も明記してください。

返信の目安

返信速度は重要度と作業状況によって変わります。重大な本番障害は一般的な機能要望より優先して対応されます。緊急でない提案はロードマップ単位で確認され、即時返信ではなく関連改善とまとめて扱われることがあります。

お問い合わせ後の対応

レポートは、表面的なリクエストよりも先に、繰り返し発生する処理エラー、プライバシーの問題、配信阻害要因などの影響によって最初にルーティングされます。メッセージに再現可能なケースが含まれている場合、ドキュメントやコードの変更が行われる前に、関連するワークフローがログ、制限、現在のランタイム動作と照合してチェックされます。

最小報告テンプレート（推奨）

対応を早めるため、次の簡潔なテンプレートを含めてください。機能/ページ URL、入力形式とサイズ、選択オプション、正確なエラー文、期待結果、実際の結果、複数ファイルで再現するかどうかです。これにより追加確認が減り、切り分け時間を短縮できます。

報告時の機密データ取り扱いガイド

デバッグに絶対必要でない限り、機密の原本は添付しないでください。秘匿済みサンプルと最小再現ファイルを優先してください。個人情報、契約情報、規制対象の内容を含む報告では、送信前にファイル名やスクリーンショットから不要な識別子を取り除いてください。チームが必要とするのは再現の手掛かりであって、完全な私的データ一式ではありません。

繰り返す本番障害のエスカレーション経路

同じ障害パターンが現在進行中の運用を止めている場合は、影響範囲、開始時刻、影響を受けたワークフロー、一時回避策の有無を含む短い障害サマリーを添えてください。これにより単発エラーより障害クラスの問題を優先しやすくなり、本番利用者への応答品質も向上します。