문의

최종 업데이트: 2026년 3월 15일

기본 연락 채널

직접 지원 사서함은 다음과 같습니다. 긴급한 경우에는 support@imageee.net. 구조화된 제품 보고서의 경우 선호되는 경로는 여전히 피드백 페이지 카테고리, 메시지, 추적 컨텍스트를 한 곳에 보관하기 때문입니다.

이 페이지는 다음과 같은 검색을 제공하기 위해 만들어졌습니다. 이미지 지원, 이미지 변환기 버그 보고서, PDF 도구 지원, 업로드 실패 이미지, 그리고 메타데이터 제거 도움말. 사용자를 일반 정책 페이지로 보내는 대신 지원 및 수정 경로를 크롤링 가능하고 명확하게 만들기 위해 존재합니다.

지원 및 버그 제보

제품 문의, 버그 제보, 기능 요청의 기본 연락 채널로 피드백 페이지를 사용하세요. 페이지 URL, 브라우저/버전, 기기 종류, 명확한 재현 절차를 함께 보내면 더 빠르게 분류할 수 있고 불필요한 왕복도 줄어듭니다.

피드백 전달 및 참조 처리

구조화된 피드백 양식은 받은 편지함 전달을 시도하기 전에 제출 참조를 저장합니다. 이메일 라우팅을 일시적으로 사용할 수 없는 경우 보고서는 해당 참조와 함께 기록되므로 지원 검토 중에 추적할 수 있습니다. 긴급한 문제인 경우 메일 발송 시 참조 ID를 포함하세요. support@imageee.net 로 직접 보낼 때도 참조 ID를 함께 적어 주세요.

정책 및 법률 문의

정책 관련 요청도 같은 채널로 보내고 적절한 카테고리를 선택하세요. 개인정보, 데이터 처리, 법적 준수와 관련된 요청이라면 대상 URL, 시각, 문제 요약을 함께 적어야 담당 팀으로 정확히 전달할 수 있습니다.

긴급 서비스 문제

서비스가 중단되었거나 처리 실패가 반복된다면, 먼저 대표적인 실패 사례 1건만 보고하세요. 파일 형식, 대략적인 파일 크기, 오류 메시지 문구를 포함하면 도움이 됩니다. 중복 보고를 많이 보내는 것보다 상세한 사례 1건이 훨씬 실질적입니다.

메시지에 포함할 내용

좋은 보고에는 보통 기대 결과, 실제 결과, 재현 절차, 여러 파일에서도 동일하게 발생하는지 여부가 포함됩니다. 문제가 HEIC, AVIF, PDF 분할/병합처럼 포맷 특화 이슈라면 정확한 작업 흐름과 목표 출력 형식도 적어 주세요.

응답 안내

응답 속도는 심각도와 업무량에 따라 달라집니다. 치명적인 운영 장애는 일반 기능 요청보다 우선 처리됩니다. 긴급하지 않은 제안은 로드맵 주기로 검토되며 즉시 답변되기보다 관련 개선과 함께 묶여 처리될 수 있습니다. 운영 영향 범위와 재현성이 명확할수록 우선순위 판단도 더 빨라집니다.

우리에게 연락한 후에는 어떻게 되나요?

보고서는 반복 가능한 처리 실패, 개인정보 보호 문제, 외관상의 요청에 앞서 전달 차단 등 영향을 기준으로 먼저 전달됩니다. 메시지에 재현 가능한 사례가 포함된 경우 문서화 또는 코드 변경이 이루어지기 전에 관련 워크플로를 로그, 제한 및 현재 런타임 동작과 비교하여 확인합니다.

최소 보고 템플릿(권장)

처리를 빠르게 하려면 다음의 간단한 템플릿을 포함하세요. 기능/페이지 URL, 원본 형식과 크기, 선택 옵션, 정확한 오류 문구, 기대 결과, 실제 결과, 여러 파일에서도 재현되는지 여부입니다. 이렇게 하면 추가 질문이 줄고 분류 시간이 짧아집니다.

보고 시 민감 데이터 처리 안내

디버깅에 절대 필요하지 않다면 기밀 원본은 첨부하지 마세요. 비식별 샘플과 최소 재현 파일을 우선하세요. 개인 정보, 계약 정보, 규제 대상 콘텐츠가 포함된 보고라면 제출 전에 파일명과 스크린샷에서 불필요한 식별자를 제거해야 합니다. 팀에 필요한 것은 전체 개인 데이터셋이 아니라 재현 신호입니다.

반복되는 운영 장애의 에스컬레이션 경로

같은 실패 패턴이 현재 운영을 막고 있다면 영향 범위, 시작 시각, 영향받는 워크플로우, 임시 우회 상태를 포함한 짧은 사고 요약을 함께 보내 주세요. 이렇게 하면 단발성 오류보다 장애급 이슈를 우선 처리하기 쉬워지고, 운영 사용자에 대한 대응 품질도 높아집니다.