Hubungi

Dikemas kini terakhir: 15 Mac 2026

Saluran hubungan utama

Peti mel sokongan langsung ialah Untuk isu mendesak, sertakan ID rujukan apabila menghantar terus ke support@imageee.net. Untuk laporan produk berstruktur, laluan pilihan masih lagi Halaman maklum balas kerana ia menyimpan konteks kategori, mesej dan jejak di satu tempat.

Halaman ini bertujuan untuk menyediakan carian seperti sokongan imageee, laporan pepijat penukar imej, sokongan alat pdf, muat naik imej gagal, dan bantuan penghilang metadata. Ia wujud untuk menjadikan laluan sokongan dan pembetulan boleh dirangkak dan jelas daripada menghantar pengguna ke halaman dasar generik.

Sokongan dan laporan pepijat

Gunakan Halaman maklum balas sebagai saluran hubungan utama untuk soalan produk, laporan pepijat dan permintaan ciri. Sertakan URL halaman, penyemak imbas/versi, jenis peranti dan langkah pembiakan yang jelas. Maklumat ini membolehkan triage lebih cepat dan mengurangkan bolak-balik.

Penyampaian maklum balas dan pengendalian rujukan

Borang maklum balas berstruktur menyimpan rujukan penyerahan sebelum penghantaran peti masuk dicuba. Jika penghalaan e-mel tidak tersedia buat sementara waktu, laporan masih direkodkan dengan rujukan itu supaya ia boleh dikesan semasa semakan sokongan. Untuk isu mendesak, sertakan ID rujukan semasa mel support@imageee.net.

Soalan dasar dan undang-undang

Untuk permintaan berkaitan dasar, serahkan melalui saluran yang sama dan pilih kategori yang sesuai. Jika permintaan anda melibatkan privasi, pengendalian data atau pematuhan undang-undang, sertakan URL yang terjejas, cap masa dan penerangan ringkas tentang isu tersebut supaya pasukan dapat menghalakannya dengan betul.

Isu perkhidmatan mendesak

Jika perkhidmatan tidak tersedia atau menghasilkan kegagalan pemprosesan berulang, laporkan satu wakil kes gagal dahulu, termasuk jenis fail, anggaran saiz fail dan teks mesej ralat. Elakkan daripada menghantar kumpulan besar laporan pendua; satu laporan terperinci lebih boleh diambil tindakan daripada banyak laporan minimum.

Apa yang perlu disertakan dalam mesej

Laporan yang berkesan biasanya termasuk: hasil yang dijangkakan, hasil sebenar, langkah untuk menghasilkan semula dan sama ada isu itu konsisten merentas berbilang fail. Jika isunya adalah khusus format (contohnya HEIC, AVIF, pemisahan/gabungan PDF), nyatakan aliran kerja yang tepat dan format output sasaran.

Jangkaan maklum balas

Masa tindak balas bergantung pada keterukan dan beban kerja. Halangan produksi yang kritikal diberi keutamaan berbanding permintaan ciri umum. Cadangan tidak mendesak disemak dalam kitaran peta jalan dan mungkin digabungkan dengan penambahbaikan yang berkaitan.

Apa yang berlaku selepas anda menghubungi kami

Laporan dihalakan dahulu melalui kesan: kegagalan pemprosesan berulang, isu privasi dan penyekat penghantaran mendahului permintaan kosmetik. Apabila mesej menyertakan kes yang boleh diterbitkan semula, aliran kerja yang berkaitan disemak terhadap log, had dan gelagat masa jalan semasa sebelum sebarang dokumentasi atau perubahan kod dibuat.

Templat laporan minimum (disyorkan)

Sertakan templat padat ini untuk pengendalian yang lebih pantas: URL ciri/halaman, format dan saiz sumber, pilihan yang dipilih, teks ralat tepat, hasil jangkaan, hasil sebenar dan sama ada isu itu menghasilkan semula merentas berbilang fail. Ini mengurangkan soalan susulan dan memendekkan masa percubaan.

Panduan pengendalian data sensitif untuk laporan

Jangan lampirkan dokumen asal yang sulit melainkan diperlukan untuk penyahpepijatan. Lebih suka sampel yang disunting dan fail yang boleh dihasilkan semula minimum. Jika laporan melibatkan kandungan peribadi, kontrak atau terkawal, alih keluar pengecam yang tidak diperlukan daripada nama fail dan tangkapan skrin sebelum penyerahan. Pasukan itu memerlukan isyarat kebolehulangan, bukan set data peribadi penuh.

Laluan peningkatan untuk kegagalan pengeluaran berulang

Jika corak kegagalan yang sama menyekat operasi aktif, sertakan ringkasan insiden pendek: skop kesan, masa mula, aliran kerja terjejas dan status penyelesaian sementara. Ini membantu mengutamakan isu kelas insiden berbanding ralat sekali sahaja yang terpencil dan meningkatkan kualiti tindak balas untuk pengguna pengeluaran.