Contato
Última atualização: 15 de março de 2026
Canal de contato principal
A caixa de correio de suporte direto é Para questões urgentes, inclua o ID de referência também ao enviar diretamente para support@imageee.net. Para relatórios de produtos estruturados, o caminho preferido ainda é o Página de comentários porque mantém o contexto de categoria, mensagem e rastreamento em um só lugar.
Esta página destina-se a servir pesquisas como suporte de imagem, relatório de bug do conversor de imagem, suporte para ferramenta pdf, upload da imagem falhou, e ajuda para remover metadados. Ele existe para tornar os caminhos de suporte e correção rastreáveis e claros, em vez de enviar os usuários para páginas de políticas genéricas.
Suporte e relatos de bugs
Use o Página de comentários como o principal canal de contato para perguntas sobre produtos, relatórios de bugs e solicitações de recursos. Inclua o URL da página, navegador/versão, tipo de dispositivo e etapas claras de reprodução. Essas informações permitem uma triagem mais rápida e reduzem as idas e vindas.
Entrega de feedback e tratamento de referências
O formulário de feedback estruturado armazena uma referência de envio antes da tentativa de entrega na caixa de entrada. Se o roteamento de e-mail estiver temporariamente indisponível, o relatório ainda será registrado com essa referência para que possa ser rastreado durante a revisão do suporte. Para questões urgentes, inclua o ID de referência ao enviar support@imageee.net.
Questões legais e de política
Para solicitações relacionadas a políticas, envie pelo mesmo canal e selecione uma categoria apropriada. Se sua solicitação envolver privacidade, manipulação de dados ou conformidade legal, inclua o URL afetado, o carimbo de data/hora e uma descrição concisa do problema para que a equipe possa encaminhá-lo corretamente.
Problemas urgentes do serviço
Se o serviço estiver indisponível ou produzir falhas repetidas de processamento, relate primeiro um caso de falha representativo, incluindo tipo de arquivo, tamanho aproximado do arquivo e texto da mensagem de erro. Evite enviar grandes lotes de relatórios duplicados; um relatório detalhado é mais prático do que muitos relatórios mínimos.
O que incluir na sua mensagem
Relatórios eficazes geralmente incluem: resultado esperado, resultado real, etapas de reprodução e se o problema é consistente em vários arquivos. Se o problema for específico do formato (por exemplo, HEIC, AVIF, divisão/mesclagem de PDF), mencione o fluxo de trabalho exato e o formato de saída de destino.
Expectativa de resposta
O tempo de resposta depende da gravidade e da carga de trabalho. Bloqueadores críticos de produção são priorizados antes das solicitações gerais de recursos. Sugestões não urgentes são revisadas em ciclos de roteiro e podem ser agrupadas com melhorias relacionadas.
O que acontece depois que você entra em contato conosco
Os relatórios são encaminhados primeiro pelo impacto: falhas de processamento repetíveis, problemas de privacidade e bloqueadores de entrega antes das solicitações cosméticas. Quando uma mensagem inclui um caso reproduzível, o fluxo de trabalho relacionado é verificado em relação aos logs, limites e comportamento atual do tempo de execução antes de qualquer alteração na documentação ou no código ser feita.
Modelo de relatório mínimo (recomendado)
Inclua este modelo compacto para um manuseio mais rápido: URL do recurso/página, formato e tamanho de origem, opções selecionadas, texto exato do erro, resultado esperado, resultado real e se o problema é reproduzido em vários arquivos. Isso reduz as perguntas de acompanhamento e o tempo de triagem.
Orientação sobre tratamento de dados confidenciais para relatórios
Não anexe originais confidenciais, a menos que seja absolutamente necessário para depuração. Prefira amostras redigidas e arquivos reproduzíveis mínimos. Se uma denúncia envolver conteúdo pessoal, contratual ou regulamentado, remova identificadores desnecessários de nomes de arquivos e capturas de tela antes do envio. A equipe precisa de sinais de reprodutibilidade, não de conjuntos de dados privados completos.
Caminho de escalonamento para falhas repetidas de produção
Se o mesmo padrão de falha bloquear operações ativas, inclua um breve resumo do incidente: escopo do impacto, horário de início, fluxo de trabalho afetado e status da solução alternativa temporária. Isso ajuda a priorizar problemas de classe de incidente em vez de erros isolados e melhora a qualidade da resposta para usuários de produção.