ติดต่อ

อัปเดตล่าสุด: 15 มีนาคม 2026

ช่องทางการติดต่อหลัก

กล่องจดหมายสนับสนุนโดยตรงคือ หากเป็นเรื่องเร่งด่วน ให้ใส่รหัสอ้างอิงมาด้วยเมื่อส่งตรงไปที่ support@imageee.net. สำหรับรายงานผลิตภัณฑ์ที่มีโครงสร้าง เส้นทางที่ต้องการยังคงเป็น หน้าข้อเสนอแนะ เพราะมันเก็บหมวดหมู่ ข้อความ และบริบทการติดตามไว้ในที่เดียว

หน้านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อรองรับการค้นหาเช่น การสนับสนุนรูปภาพ, รายงานข้อผิดพลาดของตัวแปลงรูปภาพ, รองรับเครื่องมือ PDF, การอัปโหลดภาพล้มเหลว, และ ความช่วยเหลือในการลบข้อมูลเมตา. มีไว้เพื่อให้เส้นทางการสนับสนุนและการแก้ไขสามารถรวบรวมข้อมูลและชัดเจน แทนที่จะส่งผู้ใช้ไปยังหน้านโยบายทั่วไป

การสนับสนุนและรายงานข้อบกพร่อง

ใช้ หน้าข้อเสนอแนะ เป็นช่องทางติดต่อหลักสำหรับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รายงานข้อบกพร่อง และการร้องขอคุณสมบัติ รวม URL ของหน้า เบราว์เซอร์/เวอร์ชัน ประเภทอุปกรณ์ และขั้นตอนการทำซ้ำที่ชัดเจน ข้อมูลนี้ช่วยให้คัดแยกได้เร็วขึ้นและลดการกลับไปกลับมา

การส่งคำติชมและการจัดการข้อมูลอ้างอิง

แบบฟอร์มคำติชมที่มีโครงสร้างจะจัดเก็บข้อมูลอ้างอิงการส่งก่อนที่จะพยายามจัดส่งกล่องจดหมาย หากการกำหนดเส้นทางอีเมลไม่พร้อมใช้งานชั่วคราว รายงานจะยังคงถูกบันทึกไว้พร้อมกับข้อมูลอ้างอิงนั้น เพื่อให้สามารถติดตามได้ในระหว่างการตรวจสอบการสนับสนุน สำหรับปัญหาเร่งด่วน ให้ระบุรหัสอ้างอิงเมื่อส่งทางไปรษณีย์ support@imageee.net

คำถามด้านนโยบายและกฎหมาย

สำหรับคำขอที่เกี่ยวข้องกับนโยบายให้ส่งผ่านช่องทางเดียวกันและเลือกหมวดหมู่ที่เหมาะสม หากคำขอของคุณเกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัว การจัดการข้อมูล หรือการปฏิบัติตามกฎหมาย ให้รวม URL ที่ได้รับผลกระทบ การประทับเวลา และคำอธิบายปัญหาโดยกระชับ เพื่อให้ทีมกำหนดเส้นทางได้อย่างถูกต้อง

ปัญหาบริการเร่งด่วน

หากบริการไม่พร้อมใช้งานหรือทำให้เกิดความล้มเหลวในการประมวลผลซ้ำๆ ให้รายงานกรณีที่ตัวแทนล้มเหลวก่อน รวมถึงประเภทไฟล์ ขนาดไฟล์โดยประมาณ และข้อความแสดงข้อผิดพลาด หลีกเลี่ยงการส่งรายงานซ้ำจำนวนมาก รายงานโดยละเอียดเพียงรายงานเดียวสามารถดำเนินการได้ดีกว่ารายงานขั้นต่ำหลายฉบับ

สิ่งที่ควรใส่ในข้อความ

รายงานที่มีประสิทธิภาพมักประกอบด้วย: ผลลัพธ์ที่คาดหวัง ผลลัพธ์จริง ขั้นตอนในการทำซ้ำ และปัญหาสอดคล้องกันในไฟล์หลายไฟล์หรือไม่ หากปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะรูปแบบ (เช่น HEIC, AVIF, การแยก/ผสาน PDF) ให้ระบุขั้นตอนการทำงานที่แน่นอนและรูปแบบเอาต์พุตเป้าหมาย

สิ่งที่คาดหวังจากการตอบกลับ

เวลาตอบสนองขึ้นอยู่กับความรุนแรงและภาระงาน ตัวบล็อกการผลิตที่สำคัญจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญก่อนที่จะร้องขอคุณสมบัติทั่วไป คำแนะนำที่ไม่เร่งด่วนจะได้รับการตรวจสอบตามรอบแผนงานและอาจรวมเข้ากับการปรับปรุงที่เกี่ยวข้อง

จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่คุณติดต่อเรา

รายงานจะถูกกำหนดเส้นทางก่อนตามผลกระทบ: ความล้มเหลวในการประมวลผลที่ทำซ้ำได้ ปัญหาความเป็นส่วนตัว และตัวบล็อกการนำส่งก่อนคำขอเสริมแต่ง เมื่อข้อความมีกรณีที่ทำซ้ำได้ เวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องจะถูกตรวจสอบกับบันทึก ขีดจำกัด และพฤติกรรมรันไทม์ปัจจุบัน ก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงเอกสารหรือรหัสใดๆ

เทมเพลตรายงานขั้นต่ำ (แนะนำ)

รวมเทมเพลตขนาดกะทัดรัดนี้เพื่อการจัดการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น: คุณลักษณะ/URL ของหน้า, รูปแบบและขนาดแหล่งที่มา, ตัวเลือกที่เลือก, ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอน, ผลลัพธ์ที่คาดหวัง, ผลลัพธ์จริง และดูว่าปัญหาเกิดขึ้นซ้ำในหลายไฟล์หรือไม่ ซึ่งจะช่วยลดคำถามติดตามผลและลดระยะเวลาในการคัดแยก

คำแนะนำในการจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนสำหรับรายงาน

อย่าแนบต้นฉบับที่เป็นความลับ เว้นแต่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการแก้ไขจุดบกพร่อง ต้องการตัวอย่างที่แก้ไขและไฟล์ที่ทำซ้ำได้น้อยที่สุด หากรายงานเกี่ยวข้องกับเนื้อหาส่วนบุคคล ตามสัญญา หรือได้รับการควบคุม ให้ลบตัวระบุที่ไม่จำเป็นออกจากชื่อไฟล์และภาพหน้าจอก่อนส่ง ทีมงานต้องการสัญญาณความสามารถในการทำซ้ำ ไม่ใช่ชุดข้อมูลส่วนตัวทั้งหมด

เส้นทางการยกระดับสำหรับความล้มเหลวในการผลิตซ้ำๆ

หากรูปแบบความล้มเหลวเดียวกันขัดขวางการดำเนินงานที่ใช้งานอยู่ ให้รวมสรุปเหตุการณ์สั้นๆ ได้แก่ ขอบเขตผลกระทบ เวลาเริ่มต้น เวิร์กโฟลว์ที่ได้รับผลกระทบ และสถานะวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว ซึ่งช่วยจัดลำดับความสำคัญของปัญหาระดับเหตุการณ์มากกว่าข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นครั้งเดียวที่แยกได้ และปรับปรุงคุณภาพการตอบสนองสำหรับผู้ใช้ที่ใช้งานจริง