Liên hệ

Cập nhật lần cuối: 15 tháng 3 năm 2026

Kênh liên hệ chính

Hộp thư hỗ trợ trực tiếp là support@imageee.net. Với vấn đề khẩn cấp, hãy kèm mã tham chiếu khi gửi trực tiếp tới địa chỉ này. Đối với các báo cáo sản phẩm có cấu trúc, đường dẫn ưu tiên vẫn là Trang phản hồi vì nó giữ danh mục, nội dung và bối cảnh theo dõi ở cùng một nơi.

Trang này nhằm mục đích phục vụ các tìm kiếm như hỗ trợ hình ảnh, báo cáo lỗi chuyển đổi hình ảnh, hỗ trợ công cụ pdf, tải lên hình ảnh không thành công, Và trợ giúp loại bỏ siêu dữ liệu. Nó tồn tại để làm cho các đường dẫn hỗ trợ và sửa lỗi có thể được thu thập thông tin và rõ ràng thay vì đưa người dùng vào các trang chính sách chung.

Hỗ trợ và báo lỗi

Sử dụng Trang phản hồi là kênh liên hệ chính cho các câu hỏi về sản phẩm, báo cáo lỗi và yêu cầu tính năng. Bao gồm URL trang, trình duyệt/phiên bản, loại thiết bị và các bước sao chép rõ ràng. Thông tin này cho phép phân loại nhanh hơn và giảm việc qua lại.

Gửi phản hồi và xử lý tài liệu tham khảo

Biểu mẫu phản hồi có cấu trúc lưu trữ tham chiếu gửi trước khi thử gửi hộp thư đến. Nếu tính năng định tuyến email tạm thời không khả dụng thì báo cáo vẫn được ghi lại cùng với tham chiếu đó để có thể truy tìm trong quá trình xem xét hỗ trợ. Đối với các vấn đề khẩn cấp, hãy bao gồm ID tham chiếu khi gửi thư support@imageee.net.

Câu hỏi về chính sách và pháp lý

Đối với các yêu cầu liên quan đến chính sách, hãy gửi qua cùng một kênh và chọn danh mục thích hợp. Nếu yêu cầu của bạn liên quan đến quyền riêng tư, xử lý dữ liệu hoặc tuân thủ pháp luật, hãy bao gồm URL bị ảnh hưởng, dấu thời gian và mô tả ngắn gọn về vấn đề để nhóm có thể xử lý vấn đề một cách chính xác.

Sự cố dịch vụ khẩn cấp

Nếu dịch vụ không khả dụng hoặc gây ra lỗi xử lý lặp đi lặp lại, trước tiên hãy báo cáo một trường hợp lỗi đại diện, bao gồm loại tệp, kích thước tệp gần đúng và văn bản thông báo lỗi. Tránh gửi hàng loạt báo cáo trùng lặp; một báo cáo chi tiết có thể thực hiện được nhiều hơn nhiều báo cáo tối thiểu.

Nội dung nên có trong tin nhắn

Các báo cáo hiệu quả thường bao gồm: kết quả mong đợi, kết quả thực tế, các bước tái tạo và liệu sự cố có nhất quán trên nhiều tệp hay không. Nếu sự cố liên quan đến định dạng cụ thể (ví dụ: HEIC, AVIF, tách/hợp nhất PDF), hãy đề cập đến quy trình làm việc chính xác và định dạng đầu ra mục tiêu.

Kỳ vọng phản hồi

Thời gian đáp ứng phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng và khối lượng công việc. Các trình chặn sản xuất quan trọng được ưu tiên trước các yêu cầu tính năng chung. Các đề xuất không khẩn cấp sẽ được xem xét theo chu kỳ lộ trình và có thể đi kèm với các cải tiến liên quan.

Điều gì xảy ra sau khi bạn liên hệ với chúng tôi

Các báo cáo được định tuyến trước tiên theo tác động: lỗi xử lý lặp lại, vấn đề về quyền riêng tư và trình chặn phân phối trước các yêu cầu mang tính thẩm mỹ. Khi thông báo bao gồm một trường hợp có thể tái tạo, quy trình công việc liên quan sẽ được kiểm tra dựa trên nhật ký, giới hạn và hành vi thời gian chạy hiện tại trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi tài liệu hoặc mã nào.

Mẫu báo cáo tối thiểu (được khuyến nghị)

Bao gồm mẫu nhỏ gọn này để xử lý nhanh hơn: URL tính năng/trang, định dạng và kích thước nguồn, các tùy chọn đã chọn, văn bản lỗi chính xác, kết quả mong đợi, kết quả thực tế và liệu sự cố có tái diễn trên nhiều tệp hay không. Điều này làm giảm các câu hỏi tiếp theo và rút ngắn thời gian phân loại.

Hướng dẫn xử lý dữ liệu nhạy cảm cho báo cáo

Không đính kèm bản gốc bí mật trừ khi thực sự cần thiết để gỡ lỗi. Ưu tiên các mẫu đã được xử lý lại và các tệp có thể tái tạo ở mức tối thiểu. Nếu báo cáo liên quan đến nội dung cá nhân, hợp đồng hoặc nội dung được quản lý, hãy xóa các thông tin nhận dạng không cần thiết khỏi tên tệp và ảnh chụp màn hình trước khi gửi. Nhóm cần các tín hiệu có khả năng tái tạo chứ không phải các bộ dữ liệu riêng tư đầy đủ.

Đường dẫn leo thang cho các lỗi sản xuất lặp đi lặp lại

Nếu cùng một kiểu lỗi chặn các hoạt động đang hoạt động, hãy bao gồm một bản tóm tắt sự cố ngắn: phạm vi tác động, thời gian bắt đầu, quy trình làm việc bị ảnh hưởng và trạng thái giải pháp tạm thời. Điều này giúp ưu tiên các vấn đề thuộc loại sự cố hơn là các lỗi xảy ra một lần và cải thiện chất lượng phản hồi cho người dùng sản xuất.