Enviar comentarios
Se agradecen los informes de errores, los problemas de UX y las solicitudes de funciones.
Los mensajes se revisan a través del flujo de soporte de IMAGEEE y también pueden enviarse a support@imageee.net cuando se necesite contacto directo.
Cada envío se guarda con un ID de referencia para su clasificación. Si la entrega al buzón no está disponible temporalmente, el formulario sigue registrando el reporte y muestra la referencia para que el problema no se pierda en silencio.
Cómo se gestiona el feedback
Los reportes se agrupan primero por impacto: los fallos repetidos de procesamiento, los riesgos de privacidad y los bloqueos de entrega se revisan antes que las solicitudes meramente cosméticas. Un buen reporte incluye la URL de la página, el tipo de entrada, las opciones elegidas, el texto exacto del error y un caso reproducible de muestra.
Si el mismo problema afecta al trabajo de producción, indica también qué flujo está afectado, cuándo empezó el problema y si existe alguna solución temporal. Esto ayuda a separar confusiones puntuales de incidentes que realmente necesitan un cambio de código o de documentación.
Para prevenir abusos, el formulario acepta comentarios normales sobre el producto, pero rechaza envíos automatizados, mensajes demasiado grandes y repeticiones en poco tiempo. Esto mantiene utilizable la bandeja de soporte, protege el coste de procesamiento en AWS y evita que un visitante desplace los informes de otros usuarios.
Envía un informe detallado por problema en lugar de muchos mensajes duplicados. Un informe claro con URL de referencia, dispositivo, navegador, tipo de archivo y texto visible del error se investiga más rápido y deja un historial de auditoría más limpio cuando se despliega la corrección.
Los comentarios también se usan como señal operativa. Cuando varias personas informan del mismo fallo de carga, error de vista previa, problema de SEO o fallo de diseño móvil, el equipo compara los informes con registros del servidor, tiempos de solicitud y despliegues recientes antes de cambiar límites o comportamiento. Así se evita que un informe ruidoso provoque un cambio peor para los usuarios normales.
Si un problema de procesamiento parece urgente, envía primero un caso representativo y conserva el archivo original de tu lado. El almacenamiento de procesamiento de IMAGEEE es temporal, por lo que soporte puede necesitar el formato, tamaño aproximado, dispositivo de origen, opciones elegidas y salida esperada, no el objeto transitorio exacto que ya caducó.